Sức hút từ văn hóa 'xin chào' và sự tử tế trong du lịch

23/10/2017 11:25 | Tin tức

(Thethaovanhoa.vn) - Trong số những lý do để một du khách muốn quay lại một điểm đến lần thứ hai, thứ ba, thứ n… , có một lý do vô cùng đơn giản: đó là những câu chào và sự thân thiện, tận tâm của người làm dịch vụ du lịch.

Xin chào níu chân du khách

Vừa trở về từ chuyến du lịch 2 ngày 1 đêm ở Sun World Ba Na Hills, chị Minh Trang (Ba Đình, Hà Nội) đã lưu giữ rất nhiều câu chuyện thú vị. “Đến Bà Nà Hills, tôi thấy mình như lạc ở “xứ sở của những nụ cười” Thái Lan. Nhân viên cứ thấy du khách là cười rạng rỡ, “xin chào” rất nhã nhặn, lịch sự.”, chị Minh Trang chia sẻ.

So sánh của chị Trang không phải là sự cường điệu. Ở Bà Nà Hills, từ nhân viên bảo vệ, nhân viên cáp treo, lao công đến lãnh đạo… đều coi việc nở nụ cười “xin chào” với du khách là một nét văn hóa cần phải có của người làm du lịch.

Chú thích ảnh
Chào khách Ba Na Hills

Không chỉ có Bà Nà Hills, mà ở bất cứ khu du lịch, khu vui chơi giải trí hay khu nghỉ dưỡng, khách sạn của Tập đoàn Sun Group như Sun World Danang Wonders, Sun World Halong Complex, Sun World Fansipan Legend, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort… nụ cười và câu nói “xin chào” cũng đã thành quy chuẩn đón tiếp khách.

Có lẽ không nhiều điểm đến ở Việt Nam có quy trình riêng đào tạo về văn hóa “xin chào” như ở những khu du lịch, nghỉ dưỡng nói trên. Quy trình tỉ mỉ đến cả việc chào người lớn ra sao, chào trẻ con như thế nào, cúi người bao nhiêu độ là vừa. Thậm chí, cách chào còn được khu vui chơi Sun World Halong Complex (Quảng Ninh) theo nguyên tắc 86, tức là cười với khách hàng trong vòng 8 bước, chào trong vòng 6 bước.

Chú thích ảnh
Chào khách Hạ Long

Những quy chuẩn tưởng như chỉ có ở quốc gia du lịch nổi tiếng nào đó, đã trở thành “chuyện thường ngày” ở các khu du lịch, khu nghỉ dưỡng hay khách sạn của Sun Group.

Nhiều tấm biển xin chào được thiết kế ngộ nghĩnh, đặt khắp các khu du lịch mang thương hiệu Sun World. Tới InterContinental Danang Sun Peninsula Resort ở Đà Nẵng, hay JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay tại đảo ngọc, mỗi bước đi của du khách đều được dẫn lối bởi những cái cúi mình xin chào vô cùng lịch thiệp, thân thiện.

Đáp lại văn hóa “xin chào” rất chuyên nghiệp, dễ mến đó là “tình yêu” của du khách. Bởi yêu mến sự thân thiện niềm nở đó mà những du khách như chị Nguyễn Hoàng Bích Dung (TPHCM) - vị khách thứ 2 triệu trong năm 2016 của Bà Nà Hills thậm chí đã đến Bà Nà Hills 4 lần vẫn còn muốn đến nữa. Chị từng chia sẻ: “Chắc chắn tôi sẽ còn quay lại để tận hưởng hết vẻ đẹp phong cảnh cũng như dịch vụ chuyên nghiệp tại khu du lịch này”.

Và cũng bởi vì được chính du khách yêu mến nên ba năm rồi, Sun World Ba Na Hills là khu du lịch hàng đầu Việt Nam, ba năm rồi, InterContinental Danang được World Travel Awards vinh danh ở hạng mục giải thưởng Khu nghỉ dưỡng sang trọng hàng đầu thế giới, và JW Marriott Phu Quoc vừa khai trương chưa đầy 6 tháng đã ẵm giải Khu nghỉ dưỡng mới tốt nhất thế giới 2017.

Chú thích ảnh
Đu dây nhặt rác

Xây dựng thương hiệu từ những việc tử tế

Báo chí gần đây có đăng tải câu chuyện về một du khách để thất lạc khối tài sản lớn tới 300 triệu đồng ở Bà Nà Hills. Bắt taxi về Đà Nẵng, du khách ấy được anh taxi an ủi: “Mất ở đâu chứ ở Bà Nà thì thể nào cũng tìm lại được”. Và điều kỳ diệu đã xảy ra, đúng như lời anh taxi kia nói.

Chú thích ảnh
Trao trả tài sản bị thất lạc tại Bà Nà Hills

Như thế, thương hiệu Bà Nà Hills đã không còn giới hạn trong cái slogan “đường lên tiên cảnh” nổi tiếng nữa rồi. Bà Nà Hills trong lòng những người dân Đà Nẵng, những du khách giờ đây còn đồng nghĩa với “sự chu đáo, sự tử tế”. Chỉ điều đơn giản đó thôi nhưng sức bền vững của thương hiệu lại được ăn sâu, bám rễ trong lòng du khách.

Đến các khu du lịch này, sẽ thấy những lối đi riêng dành cho người khuyết tật, có xe lăn ở mọi nhà ga cáp treo để hỗ trợ người yếu sức… Để phục vụ những vị khách đặc biệt này, có cả một quy trình đào tạo bài bản cho nhân viên.

Mỗi điểm đến mà Sun Group vận hành đều có một tủ đồ thất lạc để lưu giữ những món đồ lạc chủ và trao trả lại cho du khách, từ cái mũ, chiếc ô, móc chìa khóa đến những số tiền lớn hàng trăm triệu đồng. Việc tìm đồ thất lạc và trao trả cũng được chuẩn hóa thành một quy trình.

Chú thích ảnh
Tủ đồ thất lạc

Việc tử tế sẽ tự lan tỏa. Ví như ở Sun World Fansipan Legend, du khách tự động bỏ rác vào nơi quy định, khi thấy nhân viên ở đây hàng tuần quên cả nguy hiểm, đu dây để nhặt rác thải quanh khu vực đỉnh, giữ cho môi trường sạch sẽ. Du khách cũng “văn minh” lây, khi chẳng kiệm nụ cười, xin chào nhân viên và cả những du khách mình chẳng hề quen biết. Cảm ơn, xin lỗi… là những câu cửa miệng của không chỉ nhân viên ở các điểm đến này mà của cả những du khách đến đây.

Xây dựng thương hiệu cho một điểm đến xem ra không khó, bởi hành trình đó được bắt đầu từ những việc làm đơn giản nhất như xin chào, cảm ơn, xin lỗi.

PTTT

Tin cùng chuyên mục

Phát huy giá trị, hình ảnh hoa Ban, tạo động lực phát triển du lịch vùng Tây Bắc

Phát huy giá trị, hình ảnh hoa Ban, tạo động lực phát triển du lịch vùng Tây Bắc

Tối 14/3, tại tỉnh Điện Biên, Lễ hội Hoa Ban năm 2025 và Ngày hội Văn hóa, Thể thao và Du lịch các dân tộc tỉnh Điện Biên lần thứ VIII đã khai mạc.

Đưa Khánh Hoà đến với khách du lịch Nga

Đưa Khánh Hoà đến với khách du lịch Nga

Khánh Hoà có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch Nga. Đó là lời khẳng định của Chủ tịch Hiệp hội du lịch tỉnh Khánh Hòa tại hội nghị Hội nghị xúc tiến du lịch tỉnh Khánh Hòa tại Liên bang Nga, diễn ra ngày 11/3 tại Moskva.

Kích cầu khách du lịch các tỉnh Tây Nguyên đến thành phố Đà Nẵng

Kích cầu khách du lịch các tỉnh Tây Nguyên đến thành phố Đà Nẵng

Ngày 11/3, tại thành phố Buôn Ma Thuột, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Đắk Lắk phối hợp với Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng tổ chức Chương trình kích cầu thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng năm 2025.

Bổ sung thu phí các hành trình tham quan trên vịnh Hạ Long

Bổ sung thu phí các hành trình tham quan trên vịnh Hạ Long

Từ ngày 1/5, tỉnh Quảng Ninh sẽ thực hiện bổ sung thu phí đối với 3 hành trình tham quan vịnh Hạ Long dành cho du khách đi trên tàu du lịch không lưu trú qua đêm.

Hàn Quốc hạn chế du khách thăm làng cổ Bukchon ở Seoul

Hàn Quốc hạn chế du khách thăm làng cổ Bukchon ở Seoul

Theo hãng tin Yonhap, chính quyền Seoul của Hàn Quốc thông báo từ ngày 1/3 tới sẽ thực hiện chính sách hạn chế du khách đến thăm khu vực quản lý đặc biệt của làng cổ Bukchon Hanok tại thành phố này, theo đó những người vi phạm sẽ bị phạt tiền.

Ninh Bình mong muốn phát huy giá trị Hành cung Vũ Lâm thời Trần

Ninh Bình mong muốn phát huy giá trị Hành cung Vũ Lâm thời Trần

Ngày 27/2, UBND tỉnh Ninh Bình phối hợp với Viện Trần Nhân Tông, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức Hội thảo khoa học "Hành cung Vũ Lâm thời Trần - Vai trò lịch sử và định hướng bảo tồn, phát huy giá trị".

Hà Nội: Nhiều chương trình ưu đãi, lãng mạn hút khách dịp Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3

Hà Nội: Nhiều chương trình ưu đãi, lãng mạn hút khách dịp Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3

Sở Du lịch Hà Nội đang vận động các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn trên địa bàn đưa ra các chương trình ưu đãi, hấp dẫn và lãng mạn để thu hút khách dịp Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 và khuyến khích, kích cầu tiêu dùng, du lịch.

Đà Lạt cấm xe ngựa hoạt động quanh hồ Xuân Hương

Đà Lạt cấm xe ngựa hoạt động quanh hồ Xuân Hương

Sáng 26/2, ông Nguyễn Đức Cứ, Trưởng phòng Kinh tế thành phố Đà Lạt (Lâm Đồng) cho biết, UBND thành phố vừa giao Phòng Quản lý đô thị phối hợp Công an thành phố cắm biển cấm xe ngựa hoạt động quanh hồ Xuân Hương từ ngày 25/2.

Tin mới nhất

Sắc Xuân trên "miền đá nở hoa"

Sắc Xuân trên "miền đá nở hoa"

Xuân về, hoa đào, hoa lê, hoa cải bung nở trên khắp triền núi, quanh các ngôi nhà, thôn xóm ở Đồng Văn (Hà Giang), tạo nên một bức tranh thiên nhiên thơ mộng giữa khung cảnh hùng vĩ của cao nguyên đá.

Phát huy giá trị, hình ảnh hoa Ban, tạo động lực phát triển du lịch vùng Tây Bắc

Phát huy giá trị, hình ảnh hoa Ban, tạo động lực phát triển du lịch vùng Tây Bắc

Tối 14/3, tại tỉnh Điện Biên, Lễ hội Hoa Ban năm 2025 và Ngày hội Văn hóa, Thể thao và Du lịch các dân tộc tỉnh Điện Biên lần thứ VIII đã khai mạc.

Hoa sưa trắng tinh khôi khắp các nẻo đường Hà Nội

Hoa sưa trắng tinh khôi khắp các nẻo đường Hà Nội

Tháng 3 về, nhiều góc phố ở Hà Nội trắng xoá màu hoa sưa nở.

Độc đáo Hội chợ hổ phách và trang sức quốc tế mùa xuân 2025

Độc đáo Hội chợ hổ phách và trang sức quốc tế mùa xuân 2025

Hội chợ hổ phách và trang sức quốc tế mùa xuân 2025 đang diễn ra tại Gdansk, Ba Lan, trưng bày những tác phẩm nghệ thuật và đồ trang sức tinh xảo, quyến rũ được các nghệ nhân chế tác từ ngọc và hổ phách.

Điểm đến du lịch bền vững thu hút du khách Việt

Điểm đến du lịch bền vững thu hút du khách Việt

Cũng như hầu hết ngành nghề, lĩnh vực, du lịch Việt Nam đã và đang chuyển đổi theo xu hướng phát triển bền vững.

Sức hút du khách quốc tế của Macau (Trung Quốc)

Sức hút du khách quốc tế của Macau (Trung Quốc)

Mới đây, Cục Du lịch Macau (Trung Quốc) cho biết cơ quan này có kế hoạch tiếp tục các chính sách ưu đãi năm 2024 nhằm thu hút khách du lịch quốc tế và vùng lãnh thổ Đài Loan (Trung Quốc) đến thăm Macau qua Hong Kong (Trung Quốc).

Kích cầu du lịch Phú Thọ qua lễ Giỗ Tổ Hùng Vương

Kích cầu du lịch Phú Thọ qua lễ Giỗ Tổ Hùng Vương

Hàng năm, mỗi dịp tháng 3 (Âm lịch), điểm Di tích lịch sử Đền Hùng thu hút hàng triệu lượt du khách tham quan, hành hương về Đất Tổ và tham dự lễ hội lớn nhất cả nước tại Phú Thọ.

Nhiều hoạt động hấp dẫn tại Lễ hội Hoa Ban năm 2025

Nhiều hoạt động hấp dẫn tại Lễ hội Hoa Ban năm 2025

Lễ hội Hoa Ban 2025 và Ngày hội Văn hóa, Thể thao và Du lịch các dân tộc tỉnh Điện Biên lần thứ VIII diễn ra từ ngày 13 - 16/3/2025, tại thành phố Điện Biên Phủ và huyện Điện Biên.

Sơn La - mùa hoa ban nở

Sơn La - mùa hoa ban nở

Thời điểm này, hoa ban đang bung nở khắp các sườn đồi, dọc những con đường, góc phố tại Sơn La. Du khách đến với Sơn La sẽ được đắm chìm vào không gian hùng vĩ của thiên nhiên với những cung đường, chiền đồi nhuộm sắc hoa ban.

Nhiều việc Phú Quốc cần gấp rút triển khai để đón APEC 2027

Nhiều việc Phú Quốc cần gấp rút triển khai để đón APEC 2027

Đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang đã nhận được chỉ đạo để gấp rút đưa vào xác định khu vực quy hoạch cho Phú Quốc, đồng thời triển khai nâng cấp, xây mới các dự án phục vụ APEC 2027.

90 tv soi kèo hôm nay Keonhacai1 90ph tv bong da tv Gái Xinh mitomtv mitom link