Trí tuệ nhân tạo: Khi AI trở thành đồng nghiệp

Họ có tên, có gương mặt, có địa chỉ email – thậm chí còn thay được trang phục. Nhưng 5 "nhân viên mới" tại Royal Unibrew - nhà sản xuất bia lớn thứ hai của Đan Mạch - lại không hề tồn tại ngoài đời thực. Họ là những đồng nghiệp ảo – sản phẩm của trí tuệ nhân tạo (AI) – đang tham gia vào cuộc thử nghiệm táo bạo: mô hình hợp tác người - máy thế hệ mới.

Theo bà Michala Svane, Giám đốc tiếp thị của Royal Unibrew, việc đưa AI vào môi trường làm việc không nhằm thay thế con người mà để giải phóng tiềm năng sáng tạo và cảm xúc, những điều máy móc không thể thay thế. Bà chia sẻ: “Chúng tôi có sự đồng cảm, sáng tạo và thấu hiểu khách hàng. AI sẽ đảm nhận những việc lặp lại, xử lý thông tin để chúng tôi tập trung vào những gì con người làm tốt nhất”.  

Thông qua hợp tác với công ty công nghệ Manifold AI, Royal Unibrew đã “chào đón” 5 cộng sự ảo: KondiKai – chuyên gia thương hiệu, Athena – nhà phân tích thị trường, Prometheus – phụ trách dữ liệu bán hàng, Moller – chuyên gia phối hợp món ăn cùng bia và Ella – chuyên viên thương mại.

Ban đầu, họ chỉ là những công cụ vô danh. Nhưng sau khi được “nhân hóa” bằng hình ảnh đại diện, tên gọi, cá tính và có thể giao tiếp qua email, tin nhắn như người thật, mức độ tương tác với các AI này đã tăng gấp 4 lần.

Bà Karin Jorgensen - Trưởng nhóm dữ liệu tại Royal Unibrew - cho biết bà thường xuyên làm việc với Athena, người được bà gọi là “đối tác phản biện” của mình. Trong khi nghiên cứu thị trường bia không cồn, thay vì ngập trong hàng loạt email và báo cáo, bà chỉ cần nhắn tin cho Athena qua Microsoft Teams để nhận lại toàn bộ dữ liệu phân tích và tài liệu liên quan trong tích tắc.

Bà Jorgensen cho biết: “Chúng tôi làm việc nhanh hơn, linh hoạt hơn, và mọi thứ đều được giữ trong nội bộ. Giá trị công việc vì thế cũng được tối ưu hơn rất nhiều”. Thậm chí, bà kỳ vọng Athena sẽ có mặt trong các cuộc họp như một thành viên thực thụ trong tương lai gần.

Tuy nhiên, không phải ai cũng nhìn AI với ánh mắt lạc quan tuyệt đối. Bà Lise Knuppert Hordam - một quản lý tại công ty - nhấn mạnh: “Bạn cần có tư duy phản biện khi làm việc với KondiKai, bởi đấy vẫn là một cỗ máy”. Theo bà, mọi phân tích của AI đều dựa trên dữ liệu sẵn có, đúng là hữu ích nhưng không thể thay thế trực giác và khả năng sáng tạo của con người.

Giáo sư Jan Damsgaard tại Trường Kinh doanh Copenhagen lý giải việc “nhân hóa” AI – tạo hình ảnh và tính cách – giúp tăng cường trải nghiệm người dùng. Ông chia sẻ: “Chúng được thiết kế để giải quyết những vấn đề cụ thể và tạo cảm giác gần gũi như đang làm việc với một con người thực sự”.

Tuy nhiên, ông cũng cảnh báo những rủi ro tiềm tàng: Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên thật có mâu thuẫn với AI? Hoặc nếu người đồng nghiệp bạn tin tưởng nhất… thực chất không tồn tại? “Chúng ta vẫn biết quá ít về ảnh hưởng tâm lý và xã hội của việc gắn bó với AI như với con người”, ông Damsgaard nhận định. 

Còn đối với bà Michala Svane, AI không chỉ là công cụ mà là bước tiến định hình tương lai lực lượng lao động. Một đội ngũ lai, nơi con người và AI phối hợp nhịp nhàng, không chỉ tăng hiệu suất mà còn mở rộng không gian cho sự đổi mới và sáng tạo.